图为工作人员检修现场。
本网讯(通讯员 文国云)“喂,是新宁县供电公司水庙供电所邹所长吗?在你的帮助下,我们待在所里不出门,通过网上国网APP,线上不见面办电的方式,2天时间就给我所装好电表并接通了电,真是太感谢你了!”2月16日,新宁县水庙工商所曾所长通过手机感谢水庙供电所提供“不出户+零接触”的省时省心、快速高效办事流程。
“网上国网”APP软件,实现办电资料在线提交,供电方案和合同等材料在线下载,业务进程在线查询,服务质量在线评价等功能。“网上国网”APP推出后,日常交费、新装、更名、过户、暂停、容量变更等业务一应俱全,可以详细查询到电量电费信息、电子账单、电子发票、最近服务网点等信息,更提供了故障报修和人工服务等功能,大幅提升办电效率。
自发生新冠肺炎疫情以来,新宁县供电公司严格落实省、市、县政府对疫情防控工作要求,多措并举保障全县正常生产生活用电。针对用电客户来电咨询,该公司要求全体客服人员,耐心细致讲解,做到有问必答、细致全面。同时该公司还基于微信、微博、抖音平台,同步推出“网上交费、户号查询”短视频,指导客户网上充值交费,让广大客户足不出户即可充值交费、办理业务,真正做到“网上办、不见面、保安全、升效率”,最大限度阻击和减少疫情传播风险。
该公司负责人介绍,“在疫情防控期间,我公司强力推出网上国网APP,实现了客户足不出户就可以办理用电业务需求,客户可以呆在家里,通过网上国网APP实现业务办理、故障报修、疫情了解,给客户提供了方便快捷的服务。”
来源:红网新宁分站
作者:文国云
编辑:redcloud
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